如果在闲鱼上卖的东西被卖家损坏并请求退货,可以采取以下步骤处理。
1、及时沟通:与买家进行沟通,了解其退货原因,确认商品是否真的存在损坏问题,如果确实存在损坏,协商解决方案。
2、协商解决方案:如果买家要求退货,可以与买家协商承担寄出时的运费,或者由买家承担寄出和退回的运费,要确保退回的商品是完好的,建议买家在退回前进行拍照或视频记录。
3、拒绝恶意退货:如果确认是买家故意损坏商品并试图退货,可以拒绝其退货请求,如果沟通无果,可以联系闲鱼平台客服介入处理。
4、检查货物:收到买家退回的商品时,务必仔细检查商品是否确实存在损坏,并核对是否原物品,如果发现商品被调换或存在其他异常情况,可以拒绝退款。
5、申请平台介入:如果与买家无法达成一致,可以请求闲鱼平台客服介入处理,此时需要提供相关证据,如商品照片、聊天记录等。
6、寻求法律援助:如果涉及金额较大或有其他复杂情况,可以考虑寻求法律援助,咨询律师的意见。
处理此类问题时需要及时沟通、公正公平,确保自己的权益不受损害,建议在发布商品时在详情页描述清楚商品状况,约定好退换货细则,以降低纠纷风险。